Крупный коммерческий банк в Узбекистане. 2 000+ сотрудников в десятках филиалов. 12 человек в HR-отделе, которые каждый день вручную отвечали на одни и те же вопросы. Мы построили Telegram-бот с интеграцией в закрытый контур ERP — и вернули HR-команде время на стратегию.
Крупный коммерческий банк Узбекистана. Десятки филиалов по всей стране, более 2 000 сотрудников — от кассиров до директоров отделений. HR-отдел из 12 человек обрабатывал 200+ однотипных обращений ежедневно: зарплата, KPI, отпуск, справки.
70% вопросов были идентичными. «Какая у меня зарплата за март?», «Сколько дней отпуска осталось?», «Где взять справку о доходах?» — HR-менеджеры отвечали на это по 5 раз в день каждому филиалу. Ручная работа пожирала время, а стратегические задачи — найм, развитие корпоративной культуры, программы обучения — просто не делались.
Руководство понимало: нужно автоматизировать рутину, чтобы HR-отдел занялся тем, за что ему платят. Но у банка закрытый контур, VPN, и ни один внешний сервис не мог просто «подключиться».
Создать Telegram-бот, который мгновенно отвечает на типовые HR-вопросы. Интегрировать его с внутренней ERP-системой банка через закрытый контур и VPN. Обеспечить максимальную безопасность при работе с персональными данными сотрудников. И сделать так, чтобы ботом мог пользоваться каждый — от кассира до директора филиала.
Восемь ключевых функций, которые закрыли 70% всех обращений в HR-отдел.
Получить доступ к API банковской ERP-системы — это не техническая задача. Это три недели переговоров с отделом информационной безопасности. Каждый формат данных согласовывался отдельно. Каждый эндпоинт проходил ревью.
Аудит безопасности занял 40+ страниц. Закрытый контур, VPN-туннели, шифрование данных, логирование каждого запроса. Для банка это не формальность — это обязательное условие. И мы прошли его полностью.
Только после этого началась настоящая разработка. Но именно этот этап определил успех проекта: если бы мы не инвестировали время в переговоры, бот никогда бы не получил доступ к реальным данным.
Аудит процессов HR-отдела, формализация требований, начало переговоров с ИБ-отделом банка по предоставлению API-доступа.
Проектирование защищённой архитектуры: VPN-туннели, шифрование, протоколы авторизации. Согласование с ИБ-отделом.
Разработка ядра бота с двумя самыми востребованными функциями. Интеграция с ERP через согласованные API-эндпоинты.
Отпуска, больничные, бонусы, карьерный рост, корпоративные льготы, проактивные уведомления. Полный набор из 8 модулей.
Тестирование на реальных пользователях в двух филиалах. Сбор обратной связи, доработка UX, исправление edge cases.
Раскатка на все филиалы банка. Обучение HR-менеджеров, документация, мониторинг стабильности.
Бот отвечает за секунду. Данные — из ERP в реальном времени.
«Раньше сотрудники звонили в HR по 5 раз в день. Теперь бот отвечает за секунду. HR-отдел наконец занимается стратегическими задачами.»
HRD банка«В enterprise-ботах 90% работы — не код, а переговоры. Получить доступ к API, согласовать форматы, пройти security-ревью — это заняло больше времени, чем разработка. Но без этого этапа проект бы не взлетел.»
Расскажите о задаче — мы предложим решение и покажем, как это работает на практике.